Talep tipi	İlk yanıt	Çözüm hedefi
Kritik (uygulama açılmıyor, veri kaybı)	4 saat	24 saat
Yüksek (özellik çalışmıyor)	1 iş günü	3 iş günü
Genel sorular, özellik isteği	2 iş günü	—
Faturalama	2 iş günü	5 iş günü
Hesap silme	7 iş günü	30 gün

Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma · 09:00-18:00 (UTC+3). Hafta sonu ve resmi tatillerde kritik talepler dışındaki yanıtlar gecikebilir.

Sorununuzu Daha Hızlı Çözmek İçin

E-posta yazarken aşağıdaki bilgileri eklerseniz çok daha hızlı dönüş alırsınız:

Hesap e-postanız (talep gönderen e-posta hesap e-postanız değilse)
Kullandığınız platform: Web (tarayıcı + sürüm) / iOS / Android
Uygulama sürümü (mobil: Profil → Ayarlar → Hakkında)
Hata mesajı (varsa ekran görüntüsü ekleyin)
Sorunu yeniden üretme adımları: 1, 2, 3...
Beklenen davranış ve gerçekleşen davranış

Sıkça Sorulanlar

Şifremi unuttum

Giriş ekranında "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayın, kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir (15 dakika geçerli).

Workspace sahibini değiştirmek istiyorum

Mevcut sahip hello@mindcro.app adresine yeni sahibin e-postasını da CC'leyerek bir devir talebi yazsın. Doğrulama sonrası sahiplik aktarılır.

Mobil uygulama crash oluyor

Önce uygulamayı tamamen kapatıp tekrar açın, sonra Play Store / App Store üzerinden son sürüme güncellediğinizden emin olun. Sorun devam ederse cihaz modeli ve OS sürümünü de belirterek bize yazın.

Verilerimi başka bir araca aktarabilir miyim?

Evet. Hesap → Veri & Gizlilik → "Verilerimi İndir" ile JSON dışa aktarım alabilirsiniz.

Kurumsal teklif / SLA almak istiyorum

hello@mindcro.app adresine ekip büyüklüğünüz ve kullanım senaryonuzla yazın. 1 iş günü içinde size özel teklifle döneriz.

Hata Bildirme veya Özellik İsteği

Yeni bir özellik önermek veya bir hatayı detaylı raporlamak için hello@mindcro.app adresine yazın. Tüm geri bildirimler ürün ekibine iletilir; hangi geri bildirimlerin yola çıktığını yayınladığımız sürüm notlarında görebilirsiniz.

Güvenlik Açığı Bildirimi

Bir güvenlik açığı keşfettiyseniz lütfen kamuya açıklamadan önce security@mindcro.app adresine bildirin. Sorumlu bildirim sahiplerine teşekkür ederiz; ciddi açıklar için sorumlu açıklama programımız çerçevesinde ödüllendirme yapılabilir.